FAQ geral
Perfil: Introdução | Rota: /manual/?profile=introducao&slug=faq-geral | Última revisão: 2026-06-09
Para que serve
Respostas rápidas às dúvidas mais comuns de motoristas e parceiros.
Como entro no app motorista?
Use /entrar ou login social; após autenticação o app abre home/mapa.php.
Esqueci minha senha de parceiro.
Acesse /parceiros/entrar e o link de recuperação; confirme e-mail cadastrado.
Por que o painel mostra acesso negado?
Seu usuário não tem papel A–E para a rota; veja Matriz de permissões completa.
O POI não aparece no mapa.
Verifique tarifas, horários, suspensão de rede e campanha ativa no painel.
Pagamento foi recusado.
Atualize cartão no app, quite faturas pendentes e tente nova transação.
Como contestar uma cobrança?
Abra Central de relacionamento (/central-de-relacionamento/) com ID da transação.
Quanto tempo leva o KYC Stripe?
Depende dos documentos; acompanhe status em /parceiros/ e no painel Pagamentos e KYC.
Rede e estacionamento: qual cadastro escolher?
Na landing /parceiros/, use Escolher rede ou estacionamento antes do formulário.
Manobrista pode alterar tarifas?
Não; perfil E só consulta e encerra veículos conforme matriz.
Onde está o manual online?
Em /manual/ com parâmetros profile e slug.
Como sair de todas as sessões?
Use Sessões ativas no app e Sair no /painel/.
Quem edita o mapa global?
Perfil Admin operacional (A) em Governança do mapa global.
Antes de começar (pré-requisitos)
Consulte Glossário para siglas; motoristas precisam do app instalado.
Passo a passo
Localize sua pergunta abaixo e siga o link ou rota indicada na resposta.
O que você pode fazer aqui
Encaminhar este capítulo no suporte de primeiro nível.
O que você NÃO pode fazer (se aplicável)
Substituir análise de fraude ou disputas formais apenas por estas respostas.
Erros comuns
Abrir chamado sem ID de transação; misturar login /entrar com /parceiros/entrar.
Ver também
Suporte e canais, Central de relacionamento e cenários do perfil motorista.